成都機(jī)房網(wǎng)絡(luò)中斷通知
尊敬的客戶,您好:
感謝您一直以來(lái)對(duì) 慈云數(shù)據(jù) 的支持與信任!我們非常遺憾地通知您,四川成都地域于 2025 年 9 月 4 日 15:54 出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷問題。
一、事件經(jīng)過
-
9 月 4 日 15:54 成都光谷可用區(qū)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障,隨后影響范圍逐步擴(kuò)展至 中立可用區(qū)、奧飛 M205 可用區(qū)。
-
期間部分用戶業(yè)務(wù)受影響無(wú)法訪問。
-
我們立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,聯(lián)合多方進(jìn)行搶修,并同步啟動(dòng)數(shù)據(jù)完整性保障措施。
-
9 月 5 日 01:30 網(wǎng)絡(luò)與電力已全面恢復(fù),服務(wù)正常運(yùn)行,數(shù)據(jù)完整性校驗(yàn)完成,用戶數(shù)據(jù)未受任何影響。
二、最新處理結(jié)果
目前所有位于成都機(jī)房的服務(wù)器,已平穩(wěn)遷移至西安電信,確保服務(wù)可持續(xù)運(yùn)行。
-
數(shù)據(jù)未受影響
-
IP 已更新(請(qǐng)您登錄控制臺(tái)查看)
-
密碼及端口保持不變
三、服務(wù)影響
本次故障主要影響成都地域的光谷、中立、奧飛 M205 可用區(qū),用戶核心數(shù)據(jù)未受損,但業(yè)務(wù)曾出現(xiàn)訪問異常。
四、問題分析與改進(jìn)措施
-
恢復(fù)時(shí)間偏長(zhǎng)
-
原因:供應(yīng)商與運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)效率不足,導(dǎo)致修復(fù)過程延誤。
-
改進(jìn):我們已與供應(yīng)商展開進(jìn)一步合作,加強(qiáng)資源聯(lián)動(dòng),縮短后續(xù)恢復(fù)時(shí)間。
-
-
信息通報(bào)不夠及時(shí)
-
原因:故障處置復(fù)雜,通報(bào)反饋鏈條偏慢。
-
改進(jìn):優(yōu)化應(yīng)急信息發(fā)布機(jī)制,確保第一時(shí)間向用戶同步事件進(jìn)展。
-
五、總結(jié)
此次事件給部分用戶帶來(lái)了困擾,我們深表歉意!
后續(xù)我們將繼續(xù)加強(qiáng)與上游廠商的協(xié)同,完善應(yīng)急響應(yīng)和信息通報(bào)機(jī)制,努力為您提供更加穩(wěn)定、透明、可靠的云計(jì)算服務(wù)。
如您在使用中有任何問題,歡迎隨時(shí)提交工單或聯(lián)系客服。
感謝您的理解與支持!
—— 中山慈云數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司