成都機(jī)房網(wǎng)絡(luò)中斷通知

發(fā)布人：慈云數(shù)據(jù)-客服中心發(fā)布時(shí)間：2025-09-04 22:00 閱讀量：5934

尊敬的客戶，您好：

感謝您一直以來(lái)對(duì) 慈云數(shù)據(jù) 的支持與信任！我們非常遺憾地通知您，四川成都地域于 2025 年 9 月 4 日 15:54 出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷問題。

一、事件經(jīng)過

9 月 4 日 15:54 成都光谷可用區(qū)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，隨后影響范圍逐步擴(kuò)展至 中立可用區(qū)、奧飛 M205 可用區(qū)。
期間部分用戶業(yè)務(wù)受影響無(wú)法訪問。
我們立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)合多方進(jìn)行搶修，并同步啟動(dòng)數(shù)據(jù)完整性保障措施。
9 月 5 日 01:30 網(wǎng)絡(luò)與電力已全面恢復(fù)，服務(wù)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)完整性校驗(yàn)完成，用戶數(shù)據(jù)未受任何影響。

目前所有位于成都機(jī)房的服務(wù)器，已平穩(wěn)遷移至西安電信，確保服務(wù)可持續(xù)運(yùn)行。

本次故障主要影響成都地域的光谷、中立、奧飛 M205 可用區(qū)，用戶核心數(shù)據(jù)未受損，但業(yè)務(wù)曾出現(xiàn)訪問異常。

恢復(fù)時(shí)間偏長(zhǎng)
- 原因：供應(yīng)商與運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)效率不足，導(dǎo)致修復(fù)過程延誤。
- 改進(jìn)：我們已與供應(yīng)商展開進(jìn)一步合作，加強(qiáng)資源聯(lián)動(dòng)，縮短后續(xù)恢復(fù)時(shí)間。
信息通報(bào)不夠及時(shí)
- 原因：故障處置復(fù)雜，通報(bào)反饋鏈條偏慢。
- 改進(jìn)：優(yōu)化應(yīng)急信息發(fā)布機(jī)制，確保第一時(shí)間向用戶同步事件進(jìn)展。